沃尔玛、塔吉特等美国零售巨头拥抱 AI，明确用户需为购物助手出错担责

4 月 6 日消息，美国大型零售企业正在加速引入 AI，但在 AI 出错导致用户损失时，却倾向于将责任转嫁给消费者。

当地时间 4 月 5 日，据外媒 Futurism 报道，这种做法正逐渐成为行业常态：企业积极推广 AI 功能，却在风险出现时选择抽身，这种“双重标准”正在 AI 浪潮中不断显现。

塔吉特近期更新条款，成为这一趋势的最新案例。报道称塔吉特已明确规定，其基于谷歌 Gemini 的 AI 购物助手一旦出现错误，相关责任由用户承担。

该助手旨在替用户完成购物流程，但根据新条款，AI 执行的所有交易都被视为用户本人授权。这意味着，无论是买错商品，还是在未授权情况下选择更昂贵的商品，费用均由用户承担。条款写道：“用户需对 AI 智能体执行的所有操作负责，并在发现异常时及时通知相关方。塔吉特不保证 AI 智能体始终按照用户意图运行，用户应定期检查订单和账户。”

塔吉特发言人表示，上述调整确实针对即将推出的 Gemini 助手，但用户仍可通过常规流程申请退货。

从报道中获悉，类似做法也出现在沃尔玛。沃尔玛在推出 AI 购物助手 Sparky 的同时，也通过条款明确规避责任。沃尔玛在政策中写道：“生成式 AI 可能提供不准确、不完整或过时的信息，也可能出现误导或错误，甚至误解用户输入并回答错误问题，且相关信息未经过验证。”

在 AI 被快速引入零售场景的同时，企业正在通过规则设计，将潜在风险更多转移给消费者。