京东为快递员提供“AI 智能助理”，可智能根据揽收 / 派送 / 验收等场景提供建议

3 月 25 日消息，据京东黑板报官方公众号，京东宣布为每一位快递员配备了“AI 智慧员工助手”支持，相应助手可通过快递员手持终端（PDA）或者小哥的员工账号，实时发送异常提醒。

据介绍，该助手可通过动态获取快递员上门收件时扫码、拍照、外呼等作业数据，针对快递员揽收、派送、验收等八大场景提供优化建议。例如相应 AI 在检测到快递员投送顺序中出现“前后两单均为 26 号楼，中间一单为 29 号楼”时，AI 便会判断中间这单极有可能错送到 26 号楼，随即向小哥发出预警。

官方同时透露，该 AI 助手还能主动调用全景数据，介入处理如“丢失件查找”这类依赖复杂推理的实际工作难题。

京东物流大模型相关负责人表示，与行业中主要解决“包裹在哪”、“问题找谁”等查询型 AI 助手不同，“AI 智慧员工助手”的核心价值，是具备业务的“常识”与推理能力，直接解决“怎么办”的业务决策问题，这标志着物流行业垂类大模型从“辅助信息查询”迈入“助力业务决策”的新阶段。