OpenAI 首席运营官：尚未真正看到人工智能渗透到企业业务流程中

2 月 25 日消息，本月早些时候，OpenAI 推出了名为 OpenAI Frontier 的新平台，供企业构建和管理智能体，但 OpenAI 首席运营官布拉德 · 莱特卡普（Brad Lightcap）表示，企业尚未大规模采用人工智能。

这位人工智能高管上周在新德里举行的印度人工智能影响力峰会间隙表示：“我们近期围绕 OpenAI Frontier 开展相关工作，其中一个有意思的背景与启发在于：企业级人工智能尚未真正渗透到企业的业务流程中。现在已经有非常强大的人工智能系统，任何人都可以个人使用。但企业是高度复杂的组织，有大量人员、团队需要协同工作，涉及大量业务背景，还要借助众多不同系统和工具去实现复杂目标。”

外界有很多关于 AI 智能体接管业务流程、甚至宣称“SaaS 已死”的言论。尽管这类预测有时会影响 SaaS 公司股价，但并未真正成为现实。事实上，莱特卡普透露，OpenAI 去年仍是 Slack 的重度用户，这表明人工智能企业依然高度依赖传统企业软件。

今年 1 月，OpenAI 首席财务官萨拉 · 弗莱尔（Sarah Friar）发文称公司收入持续增长，这家初创企业 2025 年的年化收入已超过 200 亿美元（注：现汇率约合 1383.25 亿元人民币）。莱特卡普也表示需求旺盛，但未披露具体数据。

莱特卡普称：“我们几乎总是要应对供不应求的局面。公司仍在高速增长，全球需求巨大，我们希望能够满足这些需求，也正在尽最大努力去实现。”

与此同时，OpenAI 也在思考如何量化在企业市场的成功。莱特卡普表示，OpenAI 将以“业务成果”而非“席位许可”来衡量 Frontier 平台的效果（该公司尚未公布 Frontier 的定价）。

“Frontier 是我们的一种迭代试验，探索如何把人工智能真正落地到企业那些混乱又复杂的业务场景中。如果我们把这件事做对，就能对企业和人工智能系统本身都获得大量认知。”莱特卡普指出。

在本次采访几天后，OpenAI 宣布与波士顿咨询（BCG）、麦肯锡、埃森哲、凯捷等咨询公司达成合作，推动其技术在企业端落地。就连竞争对手 Anthropic 也推出了面向金融、工程、设计领域的插件，帮助企业基于 Claude 构建智能体。

此外，OpenAI 尚未明确如何整合近期收购的开源工具 OpenClaw，但莱特卡普称，该工具让 OpenAI“窥见了未来”—— 智能体未来几乎可以在电脑上完成用户想要的任何操作。

配合本次印度人工智能峰会，OpenAI 近期接连公布多项针对这一全球最大市场的业务动态。该公司表示，印度是 ChatGPT 在美国之外的第二大用户市场，周活用户超 1 亿。莱特卡普称，语音交互在印度快速普及，帮助 OpenAI 触达更多用户。

“语音在这里至关重要。现在的语音模型效果足够好，也能在低延迟、低带宽环境下运行，这让我们能把技术带给那些此前更难享受到科技服务的人群，”莱特卡普说。

该公司还签署了一份面向印度的企业级工具使用与算力部署合同。莱特卡普提到，印度在亚洲企业席位中排名第四，对于人口大国而言这一比例偏低，OpenAI 在印度仍有巨大增长空间。

这家人工智能公司还将在印度孟买和班加罗尔新设两家办事处，不过大概率以销售和市场落地为主。当被问及是否会配备技术人才时，他回应：“永远不要说绝不。”

人工智能工具会自动化部分工作任务，也引发了人们对就业冲击的担忧，在 IT 服务与业务流程外包（BPO）产业发达的印度尤为明显。近几周，由于市场担心编码等岗位对人力需求减少，印度 IT 企业股价出现下跌。莱特卡普表示，公司对就业市场的观察保持务实态度。

“我们的观点是，工作岗位会随时间发生改变。我们目前还不清楚具体会在哪些领域、以何种方式、变成什么样，但未来的工作形态与现在不同，这似乎是不可避免的。这很正常，是商业周期的一部分，也是我们所处的全球动态经济的一部分。因此，我们显然要对那些快速变化的就业领域抱有同理心。”他说道。