美国多家银行：AI 显著提升生产力，部分岗位面临裁撤风险

12 月 10 日消息，据路透社报道，包括摩根大通和富国银行在内的美国多家银行表示，人工智能（AI）将显著提升其企业生产力，但很可能导致部分岗位被裁撤。

在高盛举办的金融服务大会上，摩根大通消费者与社区银行业务主管玛丽安・莱克（Marianne Lake）表示，借助人工智能，该行的生产力已从原先的 3% 提升至 6%，实现翻倍增长。她指出，运营专员的生产力预计将提高 40% 至 50%。“更高的生产力意味着从净效应来看，对就业岗位的影响将更小。”她补充道。

据了解，人工智能被视为自互联网兴起以来对全球经济影响最为深远的技术变革，已带动数万亿美元的投资和股市的惊人涨幅，同时也引发了内存芯片短缺、监管审查趋严以及人们对就业岗位被取代的日益担忧。

富国银行首席执行官查理・沙夫（Charlie Scharf）表示，该行目前尚未减少员工人数，但“由于人工智能的应用，我们完成的工作量大幅增加”。“在其他一些业务领域，我们将能够审视并思考：如何用更少的人力完成更多的工作，”他说道，“AI 不会完全取代人类，但它确实为我们提供了以截然不同方式开展业务的机会。”

PNC 金融服务集团首席执行官比尔・德姆查克（Bill Demchak）指出，尽管该行目前的员工总数与十年前相当，但其业务规模已是当时的三倍，这一成果得益于多年来的自动化进程和网点优化。“当前热议的话题是，这一趋势将持续下去，因为 AI 将成为主要驱动力。但我们其实早已踏上自动化之路，而 AI 很可能会成为加速器，”他表示，“尤其是在我们的技术岗位方面，AI 必将发挥显著的加速作用。”

花旗集团即将上任的首席财务官冈萨洛・卢凯蒂（Gonzalo Luchetti）称，该行在编程领域已实现 9% 的生产力提升。“我们不仅能够提高自助服务比例，这一点我们已在使用生成式 AI 的过程中切实感受到，还能实时协助那些最终需要人工介入的客户服务通话，使员工更具生产力，”卢凯蒂在谈及花旗美国个人银行业务部门时表示。

据路透社看到的一份内部备忘录显示，高盛已于 10 月通知员工，计划在今年年底前实施潜在裁员并放缓招聘节奏，此举旨在通过人工智能提升整体生产力。该备忘录将这一战略命名为“OneGS 3.0”，并指出其 AI 计划的重点领域包括销售与客户开户流程，以及贷款流程、监管报告和供应商管理等关键环节。

美国银行上月透露，计划投入数十亿美元用于人工智能等技术，以提升银行员工的生产力并创造更多收入。该行首席技术与信息官表示，这些投资将助力银行在竞争激烈的市场环境中保持领先地位。